Tham khảo

Điều khoản áp dụng khi bạn dùng 2lbtokg

Trước khi mở tài khoản hoặc thực hiện giao dịch qua MoMo, ZaloPay hay Viettel Money, hãy đọc kỹ các điều khoản dưới đây.

Áp dụng cho mọi tài khoản đã đăng kýBao gồm giao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyHiệu lực ngay khi bạn xác nhận tài khoảnCập nhật theo quy định pháp luật hiện hànhLiên hệ hỗ trợ nếu có thắc mắc
2lbtokg Điều khoản áp dụng khi bạn dùng 2lbtokg
CAM KẾT VẬN HÀNH

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản và dữ liệu của bạn

Điều khoản không chỉ là văn bản pháp lý — đây là cơ sở để bạn hiểu chúng tôi xử lý thông tin và tài khoản của bạn như thế nào. Dưới đây là bốn lĩnh vực cụ thể chúng tôi cam kết thực hiện nhất quán.

Bảo mật dữ liệu tài khoản

Thông tin tài khoản được mã hoá và không chia sẻ với bên thứ ba ngoài yêu cầu xác minh giao dịch qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money theo điều khoản đã công bố.

Chính sách cookie

Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập trên điện thoại, ghi nhớ tuỳ chọn thanh toán và cải thiện tốc độ tải trang — bạn có thể điều chỉnh trong cài đặt trình duyệt.

Lưu trữ lịch sử giao dịch

Lịch sử nạp rút qua ví điện tử được lưu tối thiểu sáu tháng trong hệ thống. Bạn có thể yêu cầu xuất dữ liệu giao dịch bằng cách liên hệ kênh hỗ trợ email.

Yêu cầu chỉnh sửa thông tin

Để cập nhật số điện thoại liên kết ví hoặc email tài khoản, gửi yêu cầu kèm ảnh xác minh danh tính — chúng tôi xử lý theo quy trình xác minh nội bộ trước khi thực hiện thay đổi.

LIÊN HỆ ĐIỀU KHOẢN

Gửi câu hỏi về điều khoản đến chúng tôi

Nếu bạn chưa rõ bất kỳ điều khoản nào — từ quy định tài khoản, xử lý giao dịch MoMo, đến giới hạn trách nhiệm — đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng giải đáp. Gửi câu hỏi qua một trong các kênh bên dưới; chúng tôi phản hồi theo thứ tự nhận được và ưu tiên các vấn đề liên quan đến tài khoản.

Đội hỗ trợ online

Trò chuyện trực tiếp

Mở hộp chat trên trang, chọn chủ đề 'Điều khoản & Tài khoản', nhập câu hỏi — đội hỗ trợ tiếng Việt phản hồi ngay trong khung chat.

Email hỗ trợ

Gửi email mô tả vấn đề điều khoản cụ thể, kèm ID tài khoản để chúng tôi tra cứu lịch sử giao dịch và phản hồi chính xác hơn.

Biểu mẫu yêu cầu

Điền biểu mẫu yêu cầu trong mục 'Hỗ trợ tài khoản', chọn loại yêu cầu là 'Điều khoản', đính kèm bằng chứng nếu liên quan đến tranh chấp giao dịch.

Những câu hỏi thường gặp về điều khoản tại 2lbtokg

Dưới đây là các câu hỏi thực tế mà người dùng thường đặt ra khi đọc điều khoản. Nếu chưa thấy câu trả lời phù hợp, hãy liên hệ đội hỗ trợ tiếng Việt qua kênh chat hoặc email.

Điều khoản có hiệu lực ngay khi bạn hoàn tất xác minh tài khoản và thực hiện giao dịch đầu tiên, dù là qua MoMo, ZaloPay hay Viettel Money.

Có. Gửi yêu cầu xoá tài khoản qua email hỗ trợ kèm ID tài khoản. Số dư chưa rút cần được xử lý trước khi chúng tôi hoàn tất việc đóng tài khoản.

Khi có cập nhật quan trọng, chúng tôi hiển thị thông báo khi bạn đăng nhập lần tiếp theo. Tiếp tục sử dụng dịch vụ đồng nghĩa bạn chấp nhận phiên bản điều khoản mới nhất.

Báo cáo sự cố trong vòng bảy ngày qua kênh chat hoặc email, kèm mã giao dịch. Chúng tôi tra soát với phía ví điện tử và phản hồi theo thứ tự nhận được.

Không. Việc truy cập và sử dụng dịch vụ 2lbtokg chỉ hợp lệ tại những khu vực mà luật địa phương cho phép. Bạn có trách nhiệm tự xác nhận điều này.

Có. Gửi yêu cầu xuất dữ liệu qua email hỗ trợ với tiêu đề 'Yêu cầu dữ liệu cá nhân' kèm ID tài khoản. Chúng tôi xử lý trong thời gian hợp lý theo quy định nội bộ.
Tham khảo

Điều khoản

Dịch vụ phụ thuộc vào khu vực đủ điều kiện và luật địa phương. Người dùng tự kiểm tra quy định tại nơi cư trú.

Quyền truy cập chỉ có thể khả dụng ở nơi luật địa phương cho phép.